6小時(shí)快處：“問(wèn)題清單”變“滿意答卷”

中國(guó)教育報(bào)-中國(guó)教育新聞網(wǎng)訊（記者 孫軍 特約通訊員 韓洪爍）6月1日晚上8點(diǎn)，山東科技大學(xué)“接訴即辦”平臺(tái)工作人員24小時(shí)待命的手機(jī)突然響起，屏幕上彈出了一條學(xué)生的訴求：J14教學(xué)樓515教室，開(kāi)燈后，燈泡一直嗡嗡地響，太影響學(xué)習(xí)了。

校后勤管理處工作人員張吉海接到學(xué)生訴求后，馬上在平臺(tái)回復(fù)“同學(xué)你好，請(qǐng)等待片刻，立即安排物業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看處置”。不到一小時(shí)，該學(xué)生便在平臺(tái)回復(fù)“問(wèn)題已經(jīng)解決了，太高效了”。

這只是山東科技大學(xué)“接訴即辦”工作的一個(gè)縮影。今年4月起，山東科大以“接訴即辦”工作為學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育切入點(diǎn)，把解決實(shí)際問(wèn)題的“辦事”與解決思想問(wèn)題的育人緊密結(jié)合起來(lái)，圍繞師生急難愁盼問(wèn)題，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到師生心坎上。

“學(xué)校成立‘接訴即辦’工作專班，明確校、院兩層具體負(fù)責(zé)人員，上線‘接訴即辦’網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，啟動(dòng)師生訴求‘6小時(shí)快處’機(jī)制，確保師生反饋問(wèn)題馬上辦、共性訴求問(wèn)題高效辦、多領(lǐng)域復(fù)雜問(wèn)題協(xié)同辦，切實(shí)做到事事有回音、件件有著落。”山東科大副校長(zhǎng)徐方全介紹，這項(xiàng)工作就像開(kāi)設(shè)了一輛“直通車”，讓師生的建議訴求暢通無(wú)阻第一時(shí)間反映到學(xué)校。

“感謝學(xué)校提供這個(gè)高效的平臺(tái)，讓一個(gè)原本復(fù)雜的問(wèn)題一次就‘簡(jiǎn)單’解決了?！边@是山東科大土建學(xué)院土木工程專業(yè)2012屆畢業(yè)生李新龍?jiān)谄脚_(tái)發(fā)來(lái)的感謝信。前不久，他因工作調(diào)動(dòng)原因，急需高校新生錄取花名冊(cè)、高考電子檔案復(fù)印件等文件，因所需材料涉及部門多，一時(shí)間不知道找哪個(gè)部門辦理。一籌莫展之際，他抱著試一試的心態(tài)向平臺(tái)發(fā)來(lái)訴求，沒(méi)有想到的是，學(xué)校檔案館工作人員很快就打來(lái)電話表示正在幫助辦理，這個(gè)問(wèn)題通過(guò)“接訴即辦”平臺(tái)不到兩小時(shí)得到了圓滿解決。

據(jù)了解，現(xiàn)在山東科大校、院兩個(gè)層面的師生訴求建議渠道已全面覆蓋，除開(kāi)通學(xué)校層面的“接訴即辦”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)外，校、院層面還通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)接待日、校園熱線、校（院）長(zhǎng)信箱等方式，主動(dòng)對(duì)接、及時(shí)回應(yīng)師生反映的問(wèn)題和訴求，確保每一項(xiàng)訴求都能得到“一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的答復(fù)，確保合理訴求盡快解決。此外，該校堅(jiān)持對(duì)師生每一個(gè)訴求，實(shí)時(shí)監(jiān)管、分級(jí)負(fù)責(zé)，通過(guò)滿意度評(píng)價(jià)、問(wèn)題督辦、通報(bào)考核等，保證訴求辦理質(zhì)量，推進(jìn)“即辦”師生滿意。

“我們有訴求，學(xué)校來(lái)解決”“我的聲音，第一時(shí)間得到了回應(yīng)”……在學(xué)校官微后臺(tái)，經(jīng)常收到來(lái)自學(xué)生真摯而熱烈的“表白”?！啊釉V即辦’成了學(xué)生和學(xué)校之間的‘連心橋’，在這里感受到了家的溫暖，祝愿‘有愛(ài)’的學(xué)校越來(lái)越好?！苯?jīng)濟(jì)管理學(xué)院物流管理專業(yè)2020級(jí)學(xué)生王盈月說(shuō)。平臺(tái)運(yùn)行一個(gè)多月來(lái)，全校50余個(gè)單位百余位干部職工24小時(shí)接力，“線上+線下”快速響應(yīng)、處置、反饋、解決每一名師生的訴求及意見(jiàn)建議，協(xié)助解決各類訴求200余件，涵蓋師生在校學(xué)習(xí)、生活、教育教學(xué)等方方面面的“身邊事”，師生滿意率達(dá)95%以上。

“主題教育的成效如何，是否解決師生的突出問(wèn)題是重要標(biāo)尺。學(xué)校要以解決師生訴求為抓手，把功夫下在解決問(wèn)題、改進(jìn)工作上，不做表面文章，不耍花拳繡腿，真心幫助師生解決實(shí)際難題，扎實(shí)推動(dòng)各項(xiàng)工作部署落地生效，在解決‘急難愁盼’中切實(shí)提升師生獲得感、幸福感、安全感?！鄙綎|科大黨委書(shū)記羅公利告訴記者，學(xué)校將通過(guò)一個(gè)訴求解決一類問(wèn)題，通過(guò)一個(gè)案例帶動(dòng)一類現(xiàn)象的治理，解決師生一件件煩心事兒，切實(shí)讓“問(wèn)題清單”變成“滿意答卷”。