像傾聽(tīng)孩子一樣傾聽(tīng)教師

教師傾聽(tīng)孩子的游戲計(jì)劃，也希望自己被管理者傾聽(tīng)。 四川省成都市金牛區(qū)機(jī)關(guān)二幼供圖

　　幼兒園教師的聲音承載著他們對(duì)教育的深刻洞察、對(duì)一線經(jīng)驗(yàn)的獨(dú)特見(jiàn)解以及對(duì)教育改革的內(nèi)生動(dòng)力，對(duì)幼兒園發(fā)展具有不可替代的價(jià)值。《幼兒園保育教育質(zhì)量評(píng)估指南》中“教師隊(duì)伍”維度的“激勵(lì)機(jī)制”明確指出：“善于傾聽(tīng)、理解教職工的所思所做，發(fā)現(xiàn)和肯定每一名教職工的閃光點(diǎn)和成長(zhǎng)進(jìn)步?！边@為幼兒園管理者的工作指明了方向。通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)教師的聲音，那些蘊(yùn)含在細(xì)節(jié)里的教育智慧、藏在心底的感受、隱于日常的發(fā)展訴求，都會(huì)匯聚成支持幼兒園教師自我成長(zhǎng)的源頭活水。因此，幼兒園管理者要像傾聽(tīng)孩子一樣傾聽(tīng)教師的聲音。

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　　傾聽(tīng)教育教學(xué)情況，

　　挖掘現(xiàn)場(chǎng)智慧

　　現(xiàn)場(chǎng)智慧是幼兒園教師在教育教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中，通過(guò)親身體驗(yàn)、觀察、反思和對(duì)話積累生成的知識(shí)和智慧，包括對(duì)教育情境的敏感性、處理教育問(wèn)題的策略和方法，以及對(duì)教育實(shí)踐的深刻理解等。

　　中班的劉老師最近發(fā)現(xiàn)，孩子總因材料分配爭(zhēng)吵。她嘗試用“工程招標(biāo)制”，請(qǐng)孩子組隊(duì)繪制設(shè)計(jì)圖參與競(jìng)標(biāo)，成功化解了矛盾。這一妙招本可以成為園所經(jīng)典案例之一，卻因缺乏記錄渠道而被遺忘。其他班級(jí)仍在重復(fù)“輪流等待”的方法。此類(lèi)事情屢見(jiàn)不鮮。

　　為解決類(lèi)似問(wèn)題，該園張園長(zhǎng)開(kāi)發(fā)了隨身記錄工具包，教師可隨時(shí)記錄教育片段，比如“9月15日，用繪本解決爭(zhēng)執(zhí)”。同時(shí)，在走廊設(shè)置數(shù)個(gè)“語(yǔ)音記錄站”，教師可在空余時(shí)間對(duì)錄音設(shè)備說(shuō)出關(guān)鍵詞，即可自動(dòng)生成案例。每周，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匯總形成“教育妙招速遞”，推送給全園教師，每學(xué)期末還會(huì)選出10個(gè)“金點(diǎn)子”進(jìn)行成果孵化。目前，該園已經(jīng)形成《游戲沖突解決50策》等4本“智慧手冊(cè)”，教師也收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感。

　　幼兒園管理者一方面可借助工具，收集教師的教育行動(dòng)智慧，將碎片化智慧轉(zhuǎn)化為可傳播的數(shù)字化資源，讓教師的“金點(diǎn)子”具象化；另一方面可通過(guò)平時(shí)與教師的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教育教學(xué)中的疑難問(wèn)題，集思廣益，共同應(yīng)對(duì)。比如，定期舉行一對(duì)一、一對(duì)多的“茶話會(huì)”，開(kāi)展“案例優(yōu)化工作坊”等。這不僅是對(duì)教師聲音的尊重，也是提升幼兒園教育教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。

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　　傾聽(tīng)工作感受，增加歸屬感

　　傾聽(tīng)教師的工作感受，是指管理者了解教師在工作中的情緒、態(tài)度、滿(mǎn)意度及面臨的挑戰(zhàn)和需求?！对u(píng)估指南》“教師隊(duì)伍”維度“激勵(lì)機(jī)制”提出：“教職工能夠感受到來(lái)自園長(zhǎng)和同事的關(guān)心與支持，有歸屬感和幸福感?！睂?duì)于幼兒園教師，工作感受包括對(duì)工作環(huán)境、教學(xué)任務(wù)、同事關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、工作壓力等方面的感受。想要更好地傾聽(tīng)教師的工作感受，可嘗試做好以下三方面工作。

　　首先，要營(yíng)造尊重和信任的溝通文化。在一些幼兒園，教師擔(dān)心自己的意見(jiàn)不被接受，甚至可能引發(fā)管理者的不滿(mǎn)，從而選擇沉默。這種“不敢說(shuō)”現(xiàn)象會(huì)讓教師的聲音長(zhǎng)久埋沒(méi)在心底。新上任的王園長(zhǎng)注意到幼兒園溝通氛圍沉悶，于是決定召開(kāi)一次特別的教師會(huì)議，主題是“我理想中的教師休息室設(shè)計(jì)”。園長(zhǎng)開(kāi)場(chǎng)就強(qiáng)調(diào)，每個(gè)人都可以暢所欲言。一名教師鼓起勇氣說(shuō)：“我覺(jué)得可以增加幾個(gè)懶人沙發(fā)，還可以設(shè)置一個(gè)小咖啡機(jī)?！彼陌l(fā)言得到了熱烈響應(yīng)。后來(lái)，園長(zhǎng)根據(jù)教師的意見(jiàn)調(diào)整了休息室設(shè)計(jì)，教師感到自己的意見(jiàn)被尊重，工作更有干勁了。

　　尊重和信任的溝通文化，可以為教師提供一個(gè)安全的環(huán)境，讓他們敢于發(fā)聲，從而建立良好的合作伙伴關(guān)系。

　　其次，要建立開(kāi)放的溝通渠道。林老師在“樹(shù)洞信箱”留言：“每天疲于應(yīng)付家長(zhǎng)的質(zhì)疑，感覺(jué)內(nèi)心都快要枯竭了?！眻@長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)此條留言后并沒(méi)有置之不理，而是立即啟動(dòng)“雙螺旋支持計(jì)劃”：一方面，預(yù)約社區(qū)心理咨詢(xún)師與其溝通，另一方面，推出園內(nèi)教師共同編寫(xiě)的《新手教師溝通手冊(cè)》，提供家園溝通小技巧，并匹配實(shí)踐導(dǎo)師一對(duì)一指導(dǎo)，及時(shí)化解林老師的難題。此類(lèi)“樹(shù)洞信箱”匿名反饋工具可以讓教師沒(méi)有顧慮地分享內(nèi)心想法，管理者若能定期處理并協(xié)助其應(yīng)對(duì)問(wèn)題，可以有效避免問(wèn)題激化，提升教師職業(yè)幸福感。

　　最后，還要發(fā)自?xún)?nèi)心地真誠(chéng)傾聽(tīng)。一次會(huì)議，園長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)王老師心不在焉且頻繁嘆氣，猜測(cè)她可能遇到了一些困擾。會(huì)后，園長(zhǎng)主動(dòng)與王老師交流，詢(xún)問(wèn)她的感受。王老師表示自己很疲憊，工作壓力大且看不到職業(yè)發(fā)展希望。園長(zhǎng)通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)她進(jìn)一步表達(dá)，并認(rèn)真傾聽(tīng)。王老師提及班級(jí)管理的困難和對(duì)職業(yè)發(fā)展的迷茫，園長(zhǎng)回應(yīng)說(shuō)：“我能理解你的感受，班級(jí)管理不容易，看不到發(fā)展方向會(huì)讓人疲憊?！蓖趵蠋熕闪丝跉庹f(shuō)：“園長(zhǎng)，我一直擔(dān)心您會(huì)覺(jué)得我在抱怨，所以不敢說(shuō)?！贝舜谓涣?，園長(zhǎng)采用解釋性?xún)A聽(tīng)和移情性?xún)A聽(tīng)的方法，試圖站在王老師的角度感受她的困境，通過(guò)真誠(chéng)傾聽(tīng)，不僅理解了王老師的問(wèn)題，也讓她感受到了被尊重、被重視。

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　　傾聽(tīng)個(gè)人發(fā)展訴求，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)自信

　　《評(píng)估指南》中“教師隊(duì)伍”維度的“專(zhuān)業(yè)發(fā)展”指出：“注重激發(fā)教師積極主動(dòng)反思，提高教師實(shí)踐能力，增強(qiáng)教師專(zhuān)業(yè)自信。”幼兒園教師很容易在日常繁雜的工作瑣事中失去對(duì)職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃與思考。管理者傾聽(tīng)教師發(fā)展需求、增強(qiáng)其專(zhuān)業(yè)自信，關(guān)鍵在于建立“平等對(duì)話—精準(zhǔn)支持—?jiǎng)?chuàng)新激勵(lì)”的良性循環(huán)。

　　張園長(zhǎng)最近發(fā)現(xiàn)，教師群體出現(xiàn)了明顯分化，新手教師頻繁提出離職，骨干教師停滯于事務(wù)性工作，教研整體創(chuàng)新力不足。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，原有“一刀切”的培訓(xùn)模式無(wú)法滿(mǎn)足差異化需求，且缺乏成長(zhǎng)反饋和激勵(lì)機(jī)制。為此，張園長(zhǎng)為每名教師建立個(gè)性化成長(zhǎng)檔案：設(shè)立每月“成長(zhǎng)心愿卡”，教師可以寫(xiě)下自己的短期發(fā)展目標(biāo)（如提升戶(hù)外游戲觀察記錄能力）；安排季度“咖啡時(shí)間”，管理者輪流與教師進(jìn)行一小段非正式談話；繪制年度“成長(zhǎng)畫(huà)像”，通過(guò)心理測(cè)評(píng)和教學(xué)視頻分析，生成專(zhuān)業(yè)發(fā)展雷達(dá)圖。同時(shí)，通過(guò)需求調(diào)研，將園內(nèi)教師分為新手教師、勝任期教師、骨干教師三類(lèi)，并分別制定精準(zhǔn)支持計(jì)劃。

　　此外，張園長(zhǎng)還嘗試建立專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)積分銀行，創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，將教師發(fā)展行為轉(zhuǎn)化為可量化的積分，積分可兌換相應(yīng)的服務(wù)，如學(xué)習(xí)資源、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、彈性福利等。比如，陳老師通過(guò)積分累積兌換參加了安吉游戲深度研修，返園后帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)改造戶(hù)外游戲區(qū)，推動(dòng)了園所游戲質(zhì)量提升。

　　當(dāng)幼兒園教師的聲音被認(rèn)真傾聽(tīng)，他們的積極性和創(chuàng)造性更有可能得到充分發(fā)揮，更有可能將這份傾聽(tīng)傳遞給兒童。作為幼兒園管理者，園長(zhǎng)應(yīng)像傾聽(tīng)孩子一樣積極主動(dòng)地聆聽(tīng)教師的聲音，并有針對(duì)性地幫助教師實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，最終促進(jìn)教師和幼兒的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　（作者系四川師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院講師）

《中國(guó)教育報(bào)》2025年03月02日 第02版