付費自習室要競爭到點子上

新聞回放

2022年，付費自習室已經(jīng)從一、二線城市發(fā)展到了三、四線城市。這些消費者中，有努力上岸的考研人、有備考工作的求職人，也有奮筆疾書的中學生等等，他們?yōu)榱瞬煌哪康木奂谝黄饘W習，形成了小縣城的一道風景線。而小縣城里付費自習室的服務亂象叢生，行業(yè)標準缺乏，付費自習室的可持續(xù)發(fā)展堪憂。

主持人語

劉占祥 西南交通大學人文學院執(zhí)行院長、教授

付費自習室的出現(xiàn)不是新生事物，發(fā)展到三、四線縣城，確實是一個值得關注的新現(xiàn)象。對于一個已經(jīng)存在的事物，如何建好、辦好付費自習室，政府相關部門、付費自習室經(jīng)營者都需要努力。對付費自習室延伸到三、四線縣城的新聞，網(wǎng)絡上意見紛呈，西南交大的三名同學從不同的角度加入了這場討論。

目前已經(jīng)在一、二線城市經(jīng)歷了數(shù)輪激烈競爭的付費自習室，想要在縣城“站穩(wěn)腳跟”談何容易。在行業(yè)內(nèi)部競爭激烈的大背景下，抓住消費者痛點，找準用戶需求，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務才是破局之道。

低門檻的創(chuàng)業(yè)模式，尚未健全的行業(yè)規(guī)范讓付費自習室“野蠻生長”，伴隨著競爭對手接連退場與網(wǎng)紅新店不斷涌入，行業(yè)呈現(xiàn)繁榮態(tài)勢，但這繁榮背后，許多問題不容忽視，其中最突出的一點則是服務同質(zhì)化嚴重。

在眾多看起來并無二致的自習室中，消費者到底選擇為誰買單的根本決定因素已經(jīng)是“哪個離家近、價格低”這類脫離服務本質(zhì)的原因。長此以往，行業(yè)競爭越來越趨向于“區(qū)位戰(zhàn)”“價格戰(zhàn)”，循環(huán)往復將自己卷入低端競爭的旋渦，丟失了對消費者本身的關注，將自習室轉(zhuǎn)租給消費者后就當起甩手掌柜，這樣，就算自習室距離再近，價格再低，也終將行之不遠。

對于經(jīng)營者，如何針對消費者提供差異化、人性化的服務，才是未來的競爭之道。目前付費自習室所做的保證硬件設施只是“規(guī)定動作”，而如何細分用戶群體，跨界與多元主體合作，引入智能科技元素，整合學習資源，立足消費者需求，探索創(chuàng)新“自習室+”服務，迎合付費自習室發(fā)展趨勢，才是真正需要考慮的。伴隨網(wǎng)紅經(jīng)濟的退潮，自習室的經(jīng)營者也應當改變自己的“快速獲利”思維，靜下心來去思考消費者到底需要什么。

《中國教育報》2022年11月01日第2版