提升學(xué)生幸福感和家長(zhǎng)滿意度

青島超銀學(xué)校建校多年來(lái)，一直貫徹“明德樹(shù)人，至境治學(xué)”的辦學(xué)理念，以辦“政府放心，家長(zhǎng)滿意，學(xué)生喜歡，社會(huì)認(rèn)可”的優(yōu)質(zhì)學(xué)校為愿景，努力促進(jìn)家校協(xié)同和學(xué)生的健康成長(zhǎng)。學(xué)校一直以來(lái)致力于以一絲不茍的精神為學(xué)生和家長(zhǎng)提供高品質(zhì)、全方位滿意的教育和服務(wù)。

以尊重為始激發(fā)學(xué)生的自驅(qū)力。學(xué)校有一份規(guī)章制度叫作《超銀學(xué)校教師十戒》。其中對(duì)教師如何以平等、尊重的態(tài)度對(duì)待學(xué)生作出了細(xì)致規(guī)定，比如：當(dāng)學(xué)生問(wèn)好的時(shí)候不能漫不經(jīng)心，回答的時(shí)候眼神應(yīng)注視學(xué)生；不要對(duì)學(xué)生說(shuō)“這道題上節(jié)課不是講過(guò)嗎”，教室應(yīng)是允許學(xué)生犯錯(cuò)的地方；不要諷刺挖苦學(xué)生“其他人都會(huì)，怎么就你不會(huì)”；批評(píng)學(xué)生的時(shí)候不要全是自己在講，應(yīng)留一段時(shí)間傾聽(tīng)學(xué)生的申訴；不要當(dāng)著學(xué)生的面使用手機(jī)，更不能帶手機(jī)進(jìn)入課堂；不要大聲訓(xùn)斥，更不要體罰或者變相體罰學(xué)生；不要因?yàn)閷W(xué)生家長(zhǎng)的地位和背景而對(duì)學(xué)生有所偏愛(ài)等。這十條要求全部聚焦于教師的日常言行，對(duì)教師的行為作出了明確規(guī)范。當(dāng)教育以尊重為底色，學(xué)生的自信心和自驅(qū)力就會(huì)源源不斷地釋放出來(lái)。

以愛(ài)與智慧為根基拉近與學(xué)生的距離。學(xué)校有一條不成文的規(guī)定，就是班主任日常駐班辦公。教室一角總會(huì)有一張課桌為教師而設(shè)，當(dāng)班主任沒(méi)有課時(shí)，就在班里備課、批改作業(yè)、處理事務(wù)，同時(shí)隨時(shí)了解學(xué)生的學(xué)情和狀態(tài)。班主任在駐班的過(guò)程中發(fā)生過(guò)很多飽含著愛(ài)與智慧的小故事：比如老師和上課喜歡做小動(dòng)作的學(xué)生坐同桌，在學(xué)生分心的時(shí)候給予一個(gè)及時(shí)的提醒；學(xué)生沒(méi)有時(shí)間觀念，動(dòng)作比較慢，老師就悄悄在學(xué)生的課桌上放一個(gè)計(jì)時(shí)器……把老師的辦公室設(shè)在教室不僅縮短了教師與學(xué)生之間的空間距離，也拉近了師生之間心與心的距離。

以信息化為途徑發(fā)現(xiàn)每個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)。在學(xué)校，有一句師生和家長(zhǎng)都耳熟能詳?shù)脑挕包c(diǎn)亮生命，人人閃光”。學(xué)校依托信息化平臺(tái)，在智慧校園系統(tǒng)中構(gòu)建幫助學(xué)生“五育”融合、全面發(fā)展的“學(xué)生畫像”模塊，并通過(guò)日常的教育教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和信息沉淀。教師、家長(zhǎng)可以分別通過(guò)教師端、家長(zhǎng)端隨時(shí)查看孩子的“五育”素養(yǎng)能力及發(fā)展情況。“學(xué)生畫像”讓教育的決策和實(shí)踐得到了數(shù)據(jù)支持，讓學(xué)生可以更了解自己的優(yōu)勢(shì)和薄弱點(diǎn)，讓每個(gè)家庭可以根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)制定更有針對(duì)性的培養(yǎng)策略，讓教師可以發(fā)現(xiàn)每個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)。

與家長(zhǎng)之間構(gòu)建暢通的“家?；ヂ?lián)立交橋”。學(xué)校成立了監(jiān)察委員會(huì)，監(jiān)委會(huì)的電話熱線24小時(shí)面向家長(zhǎng)開(kāi)通，家長(zhǎng)的投訴建議在第一時(shí)間得到回復(fù)，三個(gè)工作日內(nèi)取得辦理結(jié)果。監(jiān)委會(huì)還不定期對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行隨機(jī)的電話訪問(wèn)，訪問(wèn)對(duì)象范圍甚至擴(kuò)大到了畢業(yè)生家長(zhǎng)，目的是多收集真實(shí)的來(lái)自家長(zhǎng)的反饋和意見(jiàn)。此外，學(xué)校每學(xué)期都會(huì)通過(guò)智慧校園系統(tǒng)開(kāi)展家長(zhǎng)滿意度調(diào)查，全方位了解家長(zhǎng)的需求，以數(shù)據(jù)做支撐對(duì)學(xué)校接下來(lái)的工作進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

與家長(zhǎng)成為“教育合伙人”。在信息技術(shù)高速發(fā)展的當(dāng)代社會(huì)，學(xué)校在家校合作育人方面依然保留著一些“笨辦法”，比如家訪。近年來(lái)，學(xué)校還創(chuàng)新開(kāi)展了“點(diǎn)單式家訪”，即除了班主任以外，家長(zhǎng)可以通過(guò)班主任下發(fā)的小程序，自主選擇想要“被家訪”的任課老師。這一舉措可以為學(xué)生和家長(zhǎng)提供更有針對(duì)性的幫助和指導(dǎo)，受到學(xué)生家庭的歡迎。

努力培養(yǎng)成長(zhǎng)型家長(zhǎng)。學(xué)校注重帶動(dòng)家長(zhǎng)加入自我成長(zhǎng)的隊(duì)伍，培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)精神。從最初設(shè)立心理健康工作室到升級(jí)為心理健康研究中心，到后來(lái)又成立了家庭教育指導(dǎo)中心，學(xué)校不遺余力地向家長(zhǎng)普及家庭教育知識(shí)和心理健康方面知識(shí)，幫助和引導(dǎo)家長(zhǎng)樹(shù)立正確的家庭教育觀念，建立更和諧健康的親子關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生的幸福感、家長(zhǎng)的滿意度都得到了很大提升。

（作者系山東省青島超銀學(xué)校校長(zhǎng)）

《中國(guó)教育報(bào)》2024年04月14日第4版