培育新時(shí)代教師高質(zhì)量“服務(wù)力”

北京第一實(shí)驗(yàn)學(xué)校校長李希貴曾提出“教育已演變成為服務(wù)業(yè)”，如果將教育視為服務(wù)業(yè)，高質(zhì)量服務(wù)力將成為新時(shí)代教師發(fā)展的核心價(jià)值。如何建構(gòu)教師高質(zhì)量服務(wù)力的平臺(tái)體系，營造充滿生機(jī)和活力的教書育人生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，成為新時(shí)代推進(jìn)教育高質(zhì)量發(fā)展的重要命題。

新時(shí)代學(xué)校教育承擔(dān)著培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人的任務(wù)。培育學(xué)生的核心素養(yǎng)，根本在于教師的核心素養(yǎng)。“打鐵還需自身硬”，教師自身必須具備一些必備品格和關(guān)鍵能力，才能適應(yīng)核心素養(yǎng)時(shí)代的需要。在當(dāng)前的教育背景下，教師核心素養(yǎng)關(guān)乎學(xué)生的核心素養(yǎng)體系的建設(shè)工作能否落到實(shí)處，教師核心素養(yǎng)的培育成為一項(xiàng)緊迫性課題。因此，順應(yīng)新時(shí)代教師發(fā)展的要求，培育教師高質(zhì)量服務(wù)力，成為教師隊(duì)伍建設(shè)中一個(gè)不容忽視的問題。

值得關(guān)注的是，教師專業(yè)化發(fā)展離不開“專業(yè)服務(wù)”思維。只有踐行服務(wù)理念并充分發(fā)揮其作用，通過教師強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)品質(zhì)等，才能更好地提升學(xué)校教育品質(zhì)。

教師高質(zhì)量服務(wù)力的價(jià)值指向

新時(shí)代教師高質(zhì)量服務(wù)力的價(jià)值指向應(yīng)當(dāng)包括三個(gè)方面。

一是以實(shí)際行動(dòng)回答“新時(shí)代三問”。黨的十八大以來，習(xí)近平總書記在不同場合多次強(qiáng)調(diào)“為誰培養(yǎng)人、培養(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人”這一教育的根本問題，這為教育指明了發(fā)展方向，提供了根本遵循。新時(shí)代教師必須以高質(zhì)量服務(wù)力練就過硬的本事，才能挑起這個(gè)光榮重?fù)?dān)。同時(shí)，社會(huì)輿論引導(dǎo)也至關(guān)重要，應(yīng)當(dāng)大力宣傳優(yōu)秀教師的先進(jìn)事跡，讓廣泛理解教師、尊重教師蔚然成風(fēng)，讓全社會(huì)熱愛教育、支持教育轉(zhuǎn)化為巨大動(dòng)力，吸引更多優(yōu)秀人才爭相從教。

二是以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)好“以生為本”。無論課程改革、學(xué)校建設(shè)，還是教師執(zhí)教、學(xué)生發(fā)展，都要圍繞和服務(wù)人民這個(gè)“中心”，時(shí)刻不能偏離“服務(wù)”這個(gè)焦點(diǎn)。對基礎(chǔ)教育改革而言，就是要堅(jiān)持“以生為本”。

三是以實(shí)際行動(dòng)傳承好“服務(wù)接力”。教師在“以人民為中心”的思想指引下，躬身入局、為人師表，以高質(zhì)量服務(wù)力做好服務(wù)接力工作，“一棒接著一棒”去實(shí)現(xiàn)?！敖恿Π簟敝挥薪坏降虏偶?zhèn)?、忠誠可靠的教育事業(yè)接班人手里，才是辦好人民滿意的教育應(yīng)有之義。

教師高質(zhì)量服務(wù)力的內(nèi)生路徑

當(dāng)前，隨著國家基礎(chǔ)教育課程改革及高品質(zhì)學(xué)校建設(shè)的步伐加快，高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在需求促使學(xué)校發(fā)展呈現(xiàn)出新的變革趨勢，即由以往一段時(shí)期的“高速增長，規(guī)模擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“高質(zhì)量發(fā)展”“內(nèi)生發(fā)展”“特色發(fā)展”，并由此帶動(dòng)教師隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的新階段。在推動(dòng)學(xué)校高品質(zhì)建設(shè)的進(jìn)程中，教師服務(wù)力發(fā)揮著不可替代的基礎(chǔ)性作用。數(shù)字化時(shí)代背景下，探尋教師高質(zhì)量服務(wù)力的內(nèi)生路徑，離不開個(gè)體激活和網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)兩個(gè)層面。

激發(fā)教師個(gè)體的自我教育。一名教師一旦擁有了一顆圣潔、崇高的心靈，那么他的舉手投足、一言一行都會(huì)散發(fā)出育人的光芒。魏書生、孫維剛、張桂梅、張玉滾等就是這樣的教師，他們以自己的親身經(jīng)歷告訴我們：育人必先育己，育己先學(xué)做人，身教勝于言教；教書必先讀書，讀萬卷書，行萬里路。對中國教師而言，讀書是一種學(xué)習(xí)，更是一種態(tài)度，不僅要讀人與自然和諧之書，讀人文與科技之書，而且要讀懂弄通用好“學(xué)生”這本書。做一名優(yōu)秀教師，最重要的是教育好自己，不斷提高服務(wù)育人的境界，所謂成功的秘訣就在于此。

一名優(yōu)秀教師高素質(zhì)服務(wù)力的養(yǎng)成，應(yīng)該包括三個(gè)階段。一是“愿服務(wù)”。把自己的職責(zé)定位為服務(wù)，盡自己所能“為了一切學(xué)生、為了學(xué)生一切”提供服務(wù)，通過不斷服務(wù)實(shí)現(xiàn)更多的歸屬感、獲得感和幸福感，認(rèn)識(shí)到這樣的工作才讓人踏實(shí)、安心。二是“能服務(wù)”。這是服務(wù)力養(yǎng)成的第二階段。你愿意為學(xué)生服務(wù)，學(xué)生愿意讓你服務(wù)嗎？不是有了教師資格證書，就等同于學(xué)生愿意接受你的服務(wù)。要讓別人選擇你、認(rèn)可你，前提是你必須讓自己變得“能服務(wù)”。服務(wù)的本質(zhì)是什么？是精進(jìn)自己、滿足他人。教師如何讓自己變得“能服務(wù)”？答案只有兩個(gè)字：學(xué)習(xí)。大量教育教學(xué)實(shí)踐證明，教師自我教育的渠道有三種，首要的是工作中的學(xué)習(xí)，其次是向他人學(xué)習(xí)，最后是接受正規(guī)的培訓(xùn)。要想“服務(wù)升級(jí)”，必先“學(xué)習(xí)升級(jí)”。三是“善服務(wù)”。“善服務(wù)”就是具有高質(zhì)量服務(wù)力的人才不僅要合格稱職，還要出類拔萃；不僅要敬業(yè)勤勉，還要擔(dān)當(dāng)作為；不僅是專才，還要懂教育教學(xué)規(guī)律、懂“以生為本”、懂“服務(wù)情懷”。高質(zhì)量服務(wù)人才是高品質(zhì)學(xué)校建設(shè)不可或缺的核心人才，如果這樣的人才匱乏，就會(huì)成為制約學(xué)校發(fā)展的重要因素。學(xué)生發(fā)展、學(xué)校發(fā)展及教師自身發(fā)展對高質(zhì)量服務(wù)力的剛需，無疑是對教師服務(wù)價(jià)值的肯定和激勵(lì)?！吧品?wù)”這樣的優(yōu)秀人才，在高品質(zhì)學(xué)校建設(shè)中是稀缺的、不可替代的。

教育部門、學(xué)校要重視教師創(chuàng)造性服務(wù)的貢獻(xiàn)和作用，千方百計(jì)為激發(fā)教師創(chuàng)造性服務(wù)保駕護(hù)航、搭建平臺(tái)。要激勵(lì)教師圍繞學(xué)生主體，即“以生為本”設(shè)計(jì)并實(shí)施全方位服務(wù)，而不是圍繞績效考核的指標(biāo)來“精心”安排服務(wù)，換句話說，要引導(dǎo)教師不能只專注于完成績效考核的指標(biāo)。激活學(xué)校發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵就在于激勵(lì)更多的教師創(chuàng)造性服務(wù)，并且依靠大量創(chuàng)造性服務(wù)去創(chuàng)造更大的共同價(jià)值——教師價(jià)值、學(xué)生價(jià)值和學(xué)校價(jià)值的融合。

營造“共創(chuàng)、共享、共生”的服務(wù)生態(tài)

構(gòu)建教育生態(tài)網(wǎng)，漸漸成為人們的共識(shí)。營造學(xué)校生態(tài)網(wǎng)的目的，是為了給每個(gè)教師賦能。在學(xué)校內(nèi)部營造生態(tài)網(wǎng)，已經(jīng)成為提升學(xué)校教育管理效能的重要范式。在這個(gè)生態(tài)網(wǎng)中，學(xué)校部門之間、校內(nèi)校外之間、校長與教師之間、教師與同人之間、教師與學(xué)生之間，每個(gè)成員都有服務(wù)貢獻(xiàn)，都能相互成就，促進(jìn)共同成長。

有人說，創(chuàng)造未來比預(yù)測未來更有意義。創(chuàng)造未來離不開大批具有高質(zhì)量服務(wù)力的教師隊(duì)伍。學(xué)校建強(qiáng)一支擁有高質(zhì)量服務(wù)力的教師隊(duì)伍，才能駕馭未來的不確定性，達(dá)成學(xué)校的美好愿景。隨著面向教育現(xiàn)代化高品質(zhì)學(xué)校建設(shè)的發(fā)展，生存狀態(tài)、發(fā)展形勢和競爭邏輯都發(fā)生了巨大變化，甚至是根本性、顛覆性變化。

身處數(shù)字化時(shí)代，面對新時(shí)代發(fā)展形勢的巨大變化，需要教師隊(duì)伍中的所有成員，至少是大部分成員都要具備高質(zhì)量服務(wù)力、長期主義精神及教育家精神。學(xué)校需要將高質(zhì)量服務(wù)力進(jìn)行有效整合，最終轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新發(fā)展的巨大推動(dòng)力。真正激發(fā)出教師高質(zhì)量服務(wù)力，還需要教育部門、學(xué)校以教師評(píng)價(jià)體系為重要抓手，從合規(guī)性評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量評(píng)價(jià)。要努力創(chuàng)造一種以服務(wù)的共創(chuàng)、共享、共生為基礎(chǔ)的教師隊(duì)伍管理體系，使教師服務(wù)價(jià)值與學(xué)校發(fā)展目標(biāo)融為一體。學(xué)校高品質(zhì)建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展設(shè)定的目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)包括教師個(gè)體的服務(wù)價(jià)值，而不能只強(qiáng)調(diào)學(xué)校愿景和價(jià)值。否則，就無法吸引、留住高質(zhì)量服務(wù)力的優(yōu)秀人才，學(xué)校也會(huì)因此失去創(chuàng)新發(fā)展的活力以及持續(xù)前進(jìn)的動(dòng)能。

高質(zhì)量服務(wù)力是新時(shí)代教師發(fā)展的核心支撐，培養(yǎng)教師高質(zhì)量服務(wù)力是教育高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)和保障，貫穿于立德樹人、教書育人的教師職業(yè)全過程。以高質(zhì)量服務(wù)力踐行“以人民為中心”的思想，應(yīng)當(dāng)成為中國教師作出的必然選擇。

（作者單位系河南教育報(bào)刊社）

《中國教師報(bào)》2023年02月08日第13版