在專(zhuān)業(yè)與邊界的基礎(chǔ)上與家長(zhǎng)溝通

有位年輕的小學(xué)教師告訴我，工作中面臨的最大困難是：“80后”“90后”的家長(zhǎng)會(huì)提很多問(wèn)題，不知道該怎么和他們溝通。這確實(shí)是很多幼兒園、中小學(xué)教師面臨的一個(gè)共同難題。在考察和了解過(guò)很多學(xué)校和教師的經(jīng)驗(yàn)之后，我深感到，要解決好與家長(zhǎng)的溝通問(wèn)題，從教師的角度，關(guān)鍵在于注意下面幾個(gè)問(wèn)題。

建立和強(qiáng)化教師的專(zhuān)業(yè)地位。與家長(zhǎng)順利溝通的一個(gè)重要前提，是讓家長(zhǎng)從內(nèi)心認(rèn)可教師的專(zhuān)業(yè)地位，信服教師提出的意見(jiàn)和辦法。比如，孩子之間出現(xiàn)矛盾該怎么處理？孩子的不良習(xí)慣該如何糾正？孩子情緒暴躁該如何安撫？諸如此類(lèi)問(wèn)題，教師經(jīng)常會(huì)被家長(zhǎng)問(wèn)及，教師是否能夠提出比家長(zhǎng)更高明、更合理、更有針對(duì)性的意見(jiàn)和建議，讓家長(zhǎng)用起來(lái)有效，是影響教師與家長(zhǎng)溝通效果的關(guān)鍵因素，也是教師專(zhuān)業(yè)能力的體現(xiàn)。“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，教師多研究這些實(shí)際問(wèn)題，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，在學(xué)生的教育問(wèn)題上比家長(zhǎng)懂的多，比家長(zhǎng)有辦法，家長(zhǎng)自然就愿意信服教師的意見(jiàn)。通過(guò)提供切實(shí)有效的教育方法和建議展現(xiàn)自己過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)能力，確定自己在學(xué)生家長(zhǎng)心目中、在社區(qū)里的專(zhuān)業(yè)地位和專(zhuān)業(yè)形象，這是每一位教師需要努力追求的專(zhuān)業(yè)目標(biāo)。

把握好學(xué)校教育和家庭教育的邊界。在與學(xué)生家長(zhǎng)溝通中，教師常常會(huì)面臨這樣的難題：有的家長(zhǎng)認(rèn)為把孩子送進(jìn)了學(xué)校，教育就是學(xué)校的事情了，自己當(dāng)“甩手掌柜”，恨不得孩子的教育問(wèn)題由學(xué)校和教師包辦；有的學(xué)歷比較高的家長(zhǎng)，認(rèn)為自己懂教育，總是喜歡對(duì)學(xué)校和教師的做法提出不同意見(jiàn)，用批判的眼光對(duì)待學(xué)校教育。面對(duì)這樣的家長(zhǎng)，關(guān)鍵在于明確學(xué)校教育和家庭教育的邊界，教師首先自己必須要明白哪些事情是學(xué)校教育和教師的責(zé)任、哪些事情是家長(zhǎng)需要配合的、哪些事情是家長(zhǎng)的主要責(zé)任，并在家長(zhǎng)產(chǎn)生疑惑時(shí)，明確告訴家長(zhǎng)。學(xué)校和家庭之間要形成合力，但不能彼此越界。最主要的，教師自己要做到，不要把學(xué)校和教師該負(fù)責(zé)的事情推給家長(zhǎng)，比如作業(yè)批改，就不適合簡(jiǎn)單推給家長(zhǎng)。教師既不宜把學(xué)校的職責(zé)往家庭推，也不宜把家長(zhǎng)的責(zé)任往學(xué)校攬。如果教師自己模糊了邊界，就很難讓家長(zhǎng)不模糊邊界。處理好這個(gè)邊界，需要對(duì)教育有比較深刻明確的認(rèn)識(shí)。

掌握情緒管理與應(yīng)急處理的方法。很多教師特別發(fā)怵的是遇上特殊甚至危險(xiǎn)情況該怎么和家長(zhǎng)溝通。比如，學(xué)生在校內(nèi)出現(xiàn)了意外傷害、過(guò)激行為、嚴(yán)重違反了校規(guī)校紀(jì)等。面對(duì)這樣的情況，教師必須掌握情緒管理和應(yīng)急處理的方法。首先，教師自己的情緒不能失控。把握心情，才能把握事情。有心理學(xué)家認(rèn)為：人生中10%的事件是由發(fā)生在你身上的事情組成，而另外90%則是由你對(duì)事情如何反應(yīng)所決定。教師掌握一點(diǎn)兒情緒管理和應(yīng)急處理的方法是非常必要的，處理特殊或緊急事情前必須先調(diào)整心情，避免沖動(dòng)、激動(dòng)之下，出現(xiàn)“火上澆油”式的矛盾激化。其次，要善于引導(dǎo)情緒轉(zhuǎn)向，先理解心情，后處理事情，在理解家長(zhǎng)和學(xué)生心情的前提下，多換位思考，會(huì)收到事半功倍的效果。再其次，教師要注意與家長(zhǎng)溝通中的細(xì)節(jié)。情緒、體態(tài)、語(yǔ)氣、語(yǔ)言、視線、神色、手部動(dòng)作等每個(gè)細(xì)節(jié)，都是影響與人溝通效果的因素。作為教育專(zhuān)業(yè)工作者，教師要善于控制和用好這些細(xì)節(jié)。溝通方式往往決定溝通的成敗，“你可以表達(dá)憤怒，但不能憤怒地表達(dá)”。

尊重家長(zhǎng)參與學(xué)校教育的權(quán)利。良好溝通的前提在于相互理解，相互理解的前提在于相互了解。讓家長(zhǎng)通過(guò)家委會(huì)、教師家長(zhǎng)委員會(huì)等形式參與學(xué)校管理，是讓家長(zhǎng)了解學(xué)校、理解學(xué)校的最重要途徑。傳統(tǒng)學(xué)校有的習(xí)慣于“關(guān)門(mén)辦學(xué)”甚至害怕家長(zhǎng)參與學(xué)校管理，害怕家長(zhǎng)給學(xué)?！疤舸虄骸薄⒃黾訉W(xué)校和教師的工作負(fù)擔(dān)等。教師在與家長(zhǎng)的溝通中，雖然不可能讓家長(zhǎng)了解學(xué)校的每件事情，但是可以花點(diǎn)兒時(shí)間，讓家長(zhǎng)了解學(xué)校最近主要在做什么和未來(lái)計(jì)劃做什么、了解學(xué)校的辦學(xué)理念和主張、了解自己孩子在校的表現(xiàn)和值得注意的細(xì)節(jié)，無(wú)疑既滿(mǎn)足了家長(zhǎng)希望了解孩子在校情況的愿望，也有助于家校形成教育合力；同時(shí)，將涉及學(xué)生切身利益的升學(xué)、考試、推優(yōu)等情況透明地介紹給家長(zhǎng)，提前幫助家長(zhǎng)做好孩子發(fā)展規(guī)劃、提醒家長(zhǎng)關(guān)注孩子成長(zhǎng)中的細(xì)節(jié)和問(wèn)題等，更有助于減少家校矛盾，獲得家長(zhǎng)支持。

知易行難，年輕教師每天工作任務(wù)比較繁重，還要堅(jiān)持學(xué)習(xí)、不斷提高專(zhuān)業(yè)能力，非常不容易。在家校溝通上，有很多做得很好的學(xué)校和教師，向身邊的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，是最簡(jiǎn)便有效的提高方式；而通過(guò)媒體學(xué)習(xí)別的學(xué)校和優(yōu)秀教師的經(jīng)驗(yàn)、通過(guò)閱讀教育和心理學(xué)等方面書(shū)籍和文章掌握科學(xué)的教育理念和有效的情緒調(diào)節(jié)及溝通方法，也是不可缺少的重要方式。

與家長(zhǎng)溝通是新時(shí)代教師的必備專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)，希望每一位教師能在探索“行”的基礎(chǔ)上做好理性提升、在努力“知”的基礎(chǔ)上做好實(shí)踐落實(shí)，知行合一，樂(lè)與、善與家長(zhǎng)溝通，將家長(zhǎng)變成自己教育行動(dòng)的助力，從而形成育人的合力。

（作者系本報(bào)記者）

《中國(guó)教育報(bào)》2023年07月09日第4版